王自然 胡雪 本报记者 赵青
【新闻提示】从警26年，四川广元市剑阁县民警杨宇东总怀满腔赤诚。即使暮年老骥，他壮心不已
；即使病痛缠身，他泰然处之；即使挨骂受屈，他携爱而行。
自2011年专职从事信访工作以来，杨宇东深深扎入信访工作，自创“五不一爱心”信访工作法，即
“不怕烦、不怕缠、不惧难，对群众的上访求助不推诿、不敷衍，用爱心赢民心”，甘当上访人“减压
阀”，乐做群众“贴心人”，在平凡的公安信访工作岗位上绽放出熠熠光芒。
杨宇东出生在剑门关下一个偏僻的小山村，更懂得普通老百姓过日子的艰辛。年轻时，他在八一电
影制片厂当过摄像师，在县广播局干过播音主持；从警后，他在办公室爬过格子、闻过油墨清香，在刑
侦、经侦、禁毒、派出所等岗位摸爬摔打15年，成为领导眼里“信得过的人”。2011年底，53岁的杨宇
东被调至信访室，从此无怨无悔地扎根于信访岗位。
他是访民心中“解疙瘩”的人
公安信访民警常处于信访矛盾纠纷的漩涡地带。杨宇东用真心换真情、以真情换民心，让当事人从
骂声阵阵到笑声连连。
下寺镇78岁的老人廖廷高曾是全县闻名的老缠访户，杨宇东刚到信访岗位上时，廖廷高经常来信访
室大吵大闹，一闹就是四五个小时。2012年冬天的一个清晨，廖廷高穿着一双露出脚趾的旧胶鞋来到信
访室。杨宇东看到后拉着廖廷高便往外走，去街上鞋摊掏钱给他买了一双新毛皮鞋换上。回到信访室，
杨宇东又为廖廷高沏上一杯热茶，和他拉起了家常。从此以后，杨宇东从情理法方面感化引导着廖廷高
，隔三差五给他打电话嘘寒问暖。廖廷高感动地说：“从此，我们就是兄弟!”。
渐渐地，杨宇东在信访工作中悟出一个道理：“干信访这一行，只要你把群众当家人，他们就会把
你当亲人!”
用爱让对立的心越靠越近
在平日的信访工作中，杨宇东力求做到接访“来者不拒绝、来访必接待、倾听不怕烦、倾力促满意
”。这样一来，信访事项解决了，“吐槽”没了、赞声多了。
2013年，樵店乡45岁的王明华以公安机关执法不作为为由，四处上访。杨宇东在知悉其家庭困境后
，多方协调，从人道主义角度为其解决救助资金10余万元。王明华却因再次上访被接到信访室，杨宇东
义正辞严地对他进行了批评：“绝不能以家庭困难要挟政府……”并通过“拉家常”等方式加以引导纾
解。王明华认识到自己的错误，并主动到县政府赔礼道歉。事后，王明华还专程向公安机关及杨宇东赠
送锦旗以示感谢。
2015年3月，一位衣衫褴褛的老大爷罗某上访要求恢复户口。见罗某年事已高孤身一人，杨宇东积极
奔走多个部门查找原始档案，最终为罗某补录了户口，协调镇政府为罗某解决了低保。杨宇东还帮罗某
找到了失散三十余年的女儿，并为罗某买来车票让他与女儿相见。
一碗饭、一张床、一纸薄薄的回家车票也许不算什么，但对于困难上访群众却情重如山……有同事
为喜欢自掏腰包的杨宇东算了一笔“爱心账”：几乎每月都要拿出200多元钱，用于解决困难上访群众的
吃、住、行等费用。剑阁县副县长、公安局局长刘飞感慨地说：“杨宇东是信访民警的楷模，更是我们
基层公安战线的一面旗帜。”
六年接访满意率达100%
靠着“拼命三郎”式的坚定与执着，杨宇东六年如一日地默默耕耘在公安信访一线。2014年7月，杨
宇东突感身体不适，被医生诊断为原发性血小板减少症（血小板值仅为8，男性正常值为100～300），这
对本身有胃病、肺纤维化、脑供血不足、腰椎间盘突出等病症的他来说，无疑是雪上加霜……经过1个多
月的住院治疗，杨宇东的血小板数量有所上升，至今血小板值仅30多，仍靠药物维持。
出院后，杨宇东很快回到信访岗位，因有太多放不下。领导担心杨宇东身体吃不消，想给他换个岗
位却被婉拒，便特别关照他每天可以只上半天班。可杨宇东闲不下来，仍坚持每天早上班、晚下班，有
时还加班到深夜，甚至放弃公休忙接访。看见他摆在办公桌暗角里的一大堆药，领导和同事们看在眼里
，疼在心里，但这种拼命忘我的工作精神也感染和鼓舞着大家。
“五不一爱心”是杨宇东的日常工作方式，更是他对上访群众的一份承诺。六年来，他亲自办理或
参与办理的信访案件达30余件，办结率和满意率达100%，接待群众来访1400余人次，接收转办群众来访
逾600件次，有力筑牢了全县社会稳定的“铁篱笆”。
当上访群众诉求事项依法得到解决后，许多当事群众不禁以塞钱送物来表达感激之意，都被杨宇东
婉言谢绝和严正批评。正是从杨宇东身上，群众看到了忠诚、正义、廉洁的金盾之光。
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