数说成就

组建群防群治队伍160支3300余人，启动15个街面联勤警务站、18个“135”快反点

966110民意警务中心自2020年9月创建以来，共接受群众咨询1万余人次，受理群众意见建议1000余起，发送警务工作评价短信82万余条

开展形式多样的走访活动，走访群众达8800余人次，调处矛盾纠纷280余起，为群众解决实际困难1300余件

　本报记者 谭广涛 

　通讯员 李旭

“今天看到车驾管自助服务中心建好了，正好我C1驾照到期，在自助服务机上实现了体检、缴费，只用了8分钟就拿到了新证，不用再跑车管所，真是太方便了！”2月22日，四川省广元市首家车驾管自助服务中心在广元城区落成，吸引了不少市民赶来“尝鲜”。在工作人员指引下，市民苟先生很快完成了业务办理。

这是广元市公安局方便群众就近办、自助办、一次办的一项服务举措，也是广元公安纵深推进社会评价工作的一幕温情缩影。近年来，广元市公安局深入践行以人民为中心的发展思想，在提升群众安全感满意度上精益求精，全力解决群众急难愁盼问题，打造社会评价工作“金字招牌”。2022年，广元市公安局群众满意指数97.97%，社会评价蝉联全省第一。

做强主业，完善工作机制

广元市公安局党委把群众安全感满意度作为推进公安工作发展、衡量公安工作质效的重要标尺，形成党委统揽、分管领导牵头负责、督察支队统筹组织、警种部门主动参与、分县局承担主业、全警积极作为的工作格局，高规格推动社会评价工作走深走实。

市局每月召开工作例会，定期听取社会评价工作专题汇报，进一步研究工作措施，健全“日通报、月分析、季总结”工作机制，保证社会评价工作在末端落实到位。

同时，广元公安把夯实主责主业作为做好社会评价工作的治本之举，以打促安宁、以防保安定、以管护安全。近十年，全市公安机关先后侦破各类刑事案件3.6万余起、查处行政案件12.3万余起，全市恶性暴力案件、传统“盗抢骗”案件、涉毒案件发案数均大幅下降，切实让群众感受到平安触手可及。

广元公安积极组建平安义警、治安户长等群防群治队伍160支3300余人，启动15个街面联勤警务站、18个“135”快反点。围绕省门、市门、城门“三级防控圈”，广元公安切实筑牢了反恐防暴、维护稳定、治安防控最后一道防线。近年来，全市民转刑案件零发生，连续32个月未发生一次死亡3人及以上的道路交通事故，连续35年危爆物品“零炸响”。

优化服务，开通民意警务热线

广元公安把创新服务举措作为做好社会评价工作的努力方向，坚持做实“便民化”、做优“智能化”、做精“平台化”，提升群众满意度。

广元市公安局将临时身份证等3项户政办理权限下放到农村派出所，减少群众办事成本，方便群众“一次办”。交管部门设立16个导办岗，38项业务实现“最多跑一次”，并将自助照相、境外换证等合并至业务大厅。全市公安机关积极深化“互联网+公安服务”运用，一般性户籍业务实现一站办理，日办结率达98.9%。聚焦川渝政务一体化建设，接入“天府通办”App应用服务小程序4个，办理相关业务600余件，并在车管所配齐交管自助服务机，实现45项交管业务网上自助办。推广“交管12123”手机App应用“掌上办”“刷脸办”49项业务，群众通过网上办理业务27.53万笔。

此外，广元公安创建966110民意警务中心，开通966110民意警务热线，搭建966110民意警务平台。自2020年9月创建以来，中心共接受群众咨询1万余人次，受理群众意见建议1000余起，发送警务工作评价短信82万余条，下发整改工单757起，收到群众点赞476次。

宣传防范，解决群众实际困难

围绕民意导、执法访、队伍宣，广元公安把宣传引领作为做好社会评价工作的内在要求，提升群众知晓度。

以“六进六边六防”为载体，全市公安机关开展形式多样的走访活动，发挥政策讲解、法律咨询、为民解难等作用，向群众报告公安工作，把政策送到群众家门口，走访群众达8800余人次，调处矛盾纠纷280余起，为群众解决实际困难1300余件。

同时，广元各级公安机关严格执行反馈工作制度，对110报警当事人、案件当事人、窗口服务当事人进行回访反馈，倒逼民警严格执法，群众在监督评判中提升认同感。民警对群众反映的不满意事项，认真查找原因、及时答疑解惑，赢得群众的理解和信任，年度各类回访满意率均达98%以上。