法治时代网讯（文 薛志忠）今年以来，四川省广元市公安局以“降警情、控发案、防风险、除隐患、保平安”为目标，强力实施110接处警治理，打造一平台、一中心，高水平助推市域治理现代化。截至目前，刑事案件较前三年均下降17.56%，命案、“五类”恶性、“两抢”案件破案率均为100%；群众满意率达99.37%。2023年1月，广元情指中心被四川省公安厅确定为全省公安机关110先进集体。

“一平台”拓宽服务渠道

110接处警平台是公安机关与人民群众联系的第一纽带。近年来，广元公安不断增强服务意识、创新服务方式，切实改进和加强110接处警工作。

一是打造为民110。110接警中心紧盯“反应灵敏、指挥有力、规范高效、群众满意”目标，坚持做到“铃响三声，执机接听”，24小时接受群众报警。今年来，平台共受理群众报警126,010起，日均接警量1200余起，处理纠纷12,113起，接受群众求助61,241起，答复群众咨询11,212起，警情回访率100%，接警满意率99.45%。

二是打造利民110。为进一步清理整合政务服务便民热线，畅通政府与企业、群众互动渠道，提升政务服务能力，广元公安积极探索、主动对接，建立110非警务警情与12345热线对接分流转接处置工作机制，利用12345与110平台扫二维码工单互派系统，实现了一键转接功能，分流非警务警情2635起到12345政府热线。目前，正在推进110与12345交互平台建设。

三是打造便民110。为主动适应“互联网+”时代广大群众的新需求新关切，方便群众网络报警，市公安局创新报警渠道，开发运行全省首家具有现场可视、位置精准、证据留存、满足特殊需求四大优势的“网络110”。今年以来，共接群众报警求助和咨询155余起，其中特殊人群报警50余起，约占三分之一，极大方便了群众报警求助。

“一中心”提升服务质效

有效整合情指、交警、治安、出入境、信访、督察等部门职能职责，开通966110民意警务热线，创新设立集服务咨询、投诉受理、跟踪督办、效能监测、作风建设为一体的民意警务中心，畅通110咨询求助渠道，诚恳接受群众意见，加强公安工作监督，着力打造成为服务群众的窗口、警民沟通的桥梁、警务监督的平台。

一是服务咨询职能更强。通过建立知识题库和人工坐席的方式，受理群众的服务咨询和投诉建议、服务咨询2600余人次。

二是投诉受理职能更快。及时对公安机关接处警、执法服务等警务工作的群众评价进行监测回访。截至目前，受理群众投诉举报1056起、下发整改工单557单、收到群众点赞176个。

三是跟踪督办职能更专。适时对社会治安满意度、公安队伍满意度、重大公共安全政策等事项的群众认可支持情况开展专项调查，共计发送公安机关接处警、执法服务等警务工作群众评价短信68万余条，收到群众评价短信19万余条，回访整改满意2275条，群众总体满意率达98.33%。

四是效能监测职能更全。对收集的群众评价数据及意见诉求开展统计分析、提出整改措施、督促落实见效，有针对性地开展“短平快”专项整治，人民群众安全感满意度持续向好，警务工作质效明显提升。